سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر أوصاف
في حال استلام منتج غير مطابق أو تالف:
إذا استلمت منتجًا غير مطابق لطلبك أو تالفًا أو به خلل مصنعي، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة كحد أقصى من استلام الطلب،
وييجب تصوير كرتون الشحن بشكل كامل من كل الاتجاهات والجوانب صوراً وفيديوهات وكيف وصلك مغلفاً بشكل واضح مع تصوير كل الاضرار او المشاكل او الخلل اللاحق بالمنتج عبر واتساب المتجر.
- اذا تم تجاوز الوقت المقدر اعلاه او لم يتم موافاتنا بكل المطلوب اعلاه، فانه وفقاً لسياسة الشركة المشغله لنا لا يمكن البت او تعويض للعميل على اي حال من الاحوال.
الاسترجاع أو الاستبدال:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال 24 ساعة كحد أقصى من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وداخل علبته المغلفة ولم يكسر او يلحقه اي تلف.
- يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحنة، ورسوم الاستبدال المطبقة من الموقع والمتغيره حسب طبيعة المنتج، وينطبق على ذلك رسوم الجمارك والتخليص الجمركي..
- لا يمكن استبدال او استرداد اي منتج قابل للكسر أو ذو طبيعة إستخدام شخصي أو صحي.
- لا يمكن استبدال او استرداد اي منتج تم فتح التغليف او العبوه التي يأتي بها من المصنع.
- يشترط لتمكن العميل من التمتع بعملية الاستبدال او الاسترجاع بعد انطباق البيانات اعلاه ان نحصل على صور وفيديوهات توثق حالة المنتج كما تم شحنه للعميل قبل اجراء العملية.
- في حال رغب العميل باسترجاع منتج الينا وهو منتج قابل للكسر فهو يتحمل مسؤولية عودته لنا سليماً ولا يمكن اجراء استبدال او استرجال للقيمه او المنتج الا بعد وصول المنتج لمخازنا والتأكد من سلامته ومطابقته للحاله التي ارسل بها للعميل.
ملاحظة: المتجر لا يتحمّل أي تكاليف شحن في حالات الاسترجاع أو الاستبدال العادية.
مدة معالجة المشكلات:
يتم حل أي مشكلة يواجهها العميل خلال فترة تتراوح بين 3 إلى 9 أيام عمل داخل مدينة الرياض، و 7 إلى 14 يوم عمل للطلبات من خارج المدينة.
